FAQ
Est-il possible de récupérer ma commande en personne à terrebonne ?
Pour le moment, nous fonctionnons exclusivement par expédition postale afin de garantir un service rapide et uniforme à tous nos clients. Aucun point de ramassage physique n’est disponible. Toutes les commandes sont expédiées en toute sécurité directement à votre porte via Postes Canada.
Dans quelles langues les jeux sont-ils disponibles ?
La majorité de nos titres, incluant Dragons Deal et Miss Cucaracha, sont conçus pour être accessibles à tous. Les composants et les règles sont présentés en français et en anglais. C’est l’option idéale pour les groupes de joueurs bilingues ou pour pratiquer une langue tout en s’amusant !
Quel est le délai de livraison et quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons et expédions les colis du lundi au vendredi. Une fois votre commande confirmée, elle est remise à Postes Canada dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.
Délai de livraison : Le temps de transport dépend ensuite des standards de Postes Canada (généralement 2 à 5 jours ouvrables pour le Québec).
Suivi : Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre jeu quitte notre entrepôt.
Livrez-vous uniquement au Québec ?
Oui, pour l’instant, nos services de livraison sont concentrés exclusivement sur la province du Québec.
Bonne nouvelle : La livraison est incluse dans le prix de chaque jeu ! Le montant que vous voyez sur la fiche produit comprend déjà les frais de transport partout au Québec. Seules les taxes (TPS et TVQ) seront ajoutées lors de la validation finale de votre panier.
Puis-je annuler ma commande une fois qu’elle a été passée ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur (statut « En cours de traitement »). Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible et vous devrez suivre notre procédure de retour.
Remboursement : En cas d’annulation approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur la méthode de paiement originale utilisée lors de l’achat.
Délais bancaires : Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des délais de traitement de votre institution financière ou de votre fournisseur de carte de crédit. Selon votre banque, il peut s’écouler de 5 à 10 jours ouvrables avant que le remboursement n’apparaisse sur votre relevé.
